Nossa política é de 07 dias após o recebimento do produto ou compra do serviço. Passados os 07 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Não fazemos devoluções ou reembolsos de serviços contratados.

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O QUE VENDEMOS

1. A OIA EDITORA é fabricante de suas publicações, através de parcerias com os profissionais envolvidos no projeto editorial e gráficas que imprimem exemplares, seja de LIVROS, REVISTAS, FORMATOS EXPERIMENTAIS ou qualquer outro formato de publicações impressas, para contratados pelo OIA em parceria ou autopublicadores.

2. Além de publicações impressas, a OIA EDITORA é fabricante de seus EBOOKS e AUDIOBOOKS, para contratados pelo OIA em parceria ou autopublicadores.

3. A OIA EDITORA produz PRODUTOS DE SUBLIMAÇÃO: CAMISETAS, CANECAS, POSTERS, CARTAZES, ADESIVOS, BLOCOS DE NOTAS, MARCADORES, CARTÕES POSTAIS etc., oriundo de livros publicados por autores(as) da OIA.

4. A OIA EDITORA e seus selos editoriais vende SERVIÇOS EDITORIAIS: CAPA, DIAGRAMAÇÃO, ILUSTRAÇÕES e, REDESIGN de todos estes serviços feitos por amadores ou farsantes, para contratados pelo OIA em parceria ou autopublicadores.

5. A OIA EDITORA e seus selos editoriais vende SERVIÇOS EDUCACIONAIS: OFICINAS, MESAS DE DEBATES, CONGRESSOS e CURSOS ONLINE (Presenciais ou gravados).

6. A OIA EDITORA e seus selos editoriais vende SERVIÇOS DE ACOMPANHAMENTO: LEITURA CRÍTICA, REVISÃO LITERÁRIA, MENTORIA LITERÁRIA e EDIÇÃO INDEPENDENTE para autores(as) que desejam contrato com a OIA EDITORA ou para autopublicadores.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para poder efetuar a devolução, o PRODUTO não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Pedidos de trocas e devoluções devem ser formalizados através de um e-mail para oiafinanceiro@outlook.com. O motivo da desistência ou da troca deve estar especificado na mensagem, juntamente com foto ou vídeo do problema verificado.

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DESISTÊNCIA

O cliente não pode desistir da compra de qualquer produto ou serviço realizada em nosso site.

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PRODUTO COM DEFEITO

O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 07 dias.

O pedido de troca deverá ser feito pelo e-mail oiafinanceiro@outlook.com, e o defeito deve ser comprovado em texto e fotos ou vídeo.

Não é considerado defeito, produtos que contenham erros ortográficos ou material impróprio para a moral do comprador, visto que todas as informações já estavam devidamente registradas na página do produto e, quanto aos erros ortográficos, o maior prejuízo para a OIA EDITORA é do fato em si.

Depois do contato, o produto deverá ser encaminhado à editora, com recibo, comprovante, nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, o produto será reenviado ao cliente.

No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído, desde que disponível na editora. Se esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas.

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PRODUTOS DANIFICADOS POR MAU USO

O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos danificados é de 07 dias.

Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

No caso de produtos comprovadamente danificados, o produto será substituído, desde que disponível na editora. Se esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas se o comprador deverá enviar de volta o produto.

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ITENS ADICIONAIS NÃO RETORNÁVEIS

* Cartões-presente;

* Ebooks, flipbooks ou audiobook;

* Produtos da categoria SUBLIMAÇÃO, como camisetas, canecas, canetas etc.;

* Serviços educacionais e de acompanhamento;

* Qualquer produto que for devolvido mais de 07 dias após a entrega.

 

Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo, comprovante, nota fiscal ou declaração de compra.

 

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis):

* Publicações com sinais óbvios de uso;

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

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REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito, depósito em conta corrente ou PIX informado ou forma de pagamento da compra em alguns dias.

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REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE (SE APLICÁVEL)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail oiafinanceiro@outlook.com.

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DESCONTOS INFORMADOS

Em caso de descontos informados em todo o site, eles sempre serão concedidos via cupom de desconto, que deverá ser digitado pelo cliente, um passo antes de informar a forma de pagamento, esses cupons serão sempre informado nos banners na página inicial ou fornecido pela editora.

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PRODUTOS EM PROMOÇÃO (SE APLICÁVEL)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

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TROCAS (SE APLICÁVEL)

Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail oiafinanceiro@outlook.com e envie seu item para: Rua Vieira Portuense, 183 - Jardim Oriental, São Paulo, SP, 04347080, Brasil.

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FRETE

O prazo de entrega para além da grande são Paulo é de 06 a 10 dias.

Produtos em pré-venda só serão entregues a partir da data informada na descrição do mesmo, em sua página de produto.

Para fazer a devolução, envie o produto para: Rua Vieira Portuense, 183 - Jardim Oriental, São Paulo, SP, 04347080, Brasil.

Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$ 50,00 (Cinquenta reais), considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.

No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído, desde que disponível na editora. Se esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas.

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SEGURANÇA AO COMPRAR

A OIA EDITORA investe em tecnologias avançadas de segurança em internet para que você sempre tenha uma compra segura em nosso site, com total proteção aos seus dados.

Todas as informações são codificadas através de SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, com acesso inteiramente exclusivo da OIA EDITORA, ou seja, as informações que trafegam por nosso ambiente são criptografadas através das melhores tecnologias disponíveis.

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